Согласно части 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
В случае, когда обращение оставлено посредством автоответчика, провести внеплановую проверку по обращению не представляется возможным.
Вместе с тем разъясняем, что вы вправе представить обращение в Главное управление лично, либо направить в электронном виде через портал государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (https://www.dom.gosuslugi.ru).
В Государственной жилищной инспекции Челябинской области в целях предупреждения, выявления и пресечения фактов нарушений в сфере ЖКХ, организована круглосуточная «Горячая линия».
Звонки принимаются ежедневно, «горячая линия» работает в следующем режиме:
- в рабочее время – с 8:30 до 17:30 (в пятницу до 16:15) отвечает оператор с перенаправлением звонка специалистам, в зависимости от тематики вопроса;
- в нерабочее время – с 17:30 до 8:30, в выходные и праздничные дни приём информации осуществляется телефонным автоответчиком путем записи входящих сообщений, которые обрабатываются операторами в течение следующего рабочего дня, и передаются специалистам, в зависимости от тематики вопроса.
При обращении по «Горячей линии», пожалуйста, четко сообщайте:
- Фамилию, имя, отчество, контактный телефон для связи, адрес;
- Краткое описание проблемы;
- Название своей управляющей организации, ТСЖ, ЖСК;
Дополнительно информируем о том, что круглосуточно должны работать аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций, товариществ собственников жилья и ресурсоснабжающих организаций, ответственных за предоставление жилищно-коммунальных услуг (информация об их телефонах указывается в платежных документах и на сайтах в сети Интернет).
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН